[총괄홍보] 궁금증이 생겼을 때? 문화나눔 콜센터를 찾아주세요!

 

복권기금 문화나눔 사업은 문화예술의 창의적 기반을 튼튼히 하고 문화예술을 온 국민과 더불어 누리고자 복권기금을   재원으로 문화체육관광부와 한국문화예술위원회가 추진하는 사업입니다.



사랑티켓부스와 예술가의집 등 문화예술 향기가 진하게 녹아있는 대학로에 대학로예술극장이 새로 자리했다. 일부 아
직 공사 중이기는 하지만 이곳 예술경영지원팀, 문화사업부, 공연기획부에서는 예술지원을 위한 많은 일을 하고 있습니다. 향후 문화나눔 콜센터는 대학로예술극장에 들어설 예정이었는데, 늘어나고 있는 문화나눔사업에 대한 관심과 문의에 응대하기 위해 임시 콜센터가 운영되고 있다고 해서 다녀왔습니다.

아직 정식으로 개설 된 것이 아니라서 담당직원 한 분이 혼자서 많은 문의전화를 수용하고 계셨습니다. 문의가 접수되면 문의주신 분의 지역, 문의내용 등 통화내용을 꼼꼼하게 기록하여 당장에 해결해 되지 않은 문제에 대해서는 따로 연락을 드리거나, 문제 해결을 위한 통계자료 등으로 활용합니다. 예를 들면 어떤 지역에서 어떤 문의가 가장 많은지 등을 조사하면 그에 응대 할 수 있는 자료의 근거가 됩니다. 인터뷰할 틈도 없을 만큼 쉴새 없이 울리는 전화 때문에 저와 함께 콜센터를 방문했던 한국예술위원회 담당자가 콜센터 직원을 대신해서 전화상담을 받는 동안 짧은 인터뷰를 할 수 있었습니다. 많은 분들이 궁금해하는 몇 가지 질문을 드리고 직접 답변을 들을 수 있었습니다.

 

 

INTERVIEW

Q. 요즘 많이 접수되는 문의 내용에는 어떤 것들이 있나요?

A. 첫째, 아무래도 문화카드 추가발급에 대한 문의가 가장 많아요. 2011년 9월 26일부터 만 10~19세 기초생활,

차상위 청소년과 노인요양시설, 아동양육시설, 장애인생활시설 등의 복지시설 거주자에게 개인카드 5만원

을 추가 지급합니다. 며칠 전부터 미리 전화를 주셨는데 현재 재발급신청과 함께 진행하고 있어서 문의하시는 분들

께 청소년이 있는 가정인지 꼭 여쭤보고 안내 해드리고 있어요. 예를 들면 집에 대상자 청소년이 2명 있으면 기존 가

구당 한 매를 포함해서 청소년 각 2매가 발급되어 총 3매가 발급됩니다.

둘째, 배송에 관한 문의도 많아요. 카드발급과 배송은 신한카드 측에서 모두 담당하고 있는데요 신한카드에서 여행바

우처, 문화바우처 등 많은 사업을 함께 진행하기 때문에 배송이 조금 늦어질 수도 있어요. 누락된 건 아닌지 걱정되실

때는 콜센터에 주시면 확인해 드리겠습니다.

 

Q. 인터뷰를 위해 잠시 문화나눔 콜센터에 있는 동안에도 수화기를 내려 놓을 틈도 없이 문의전화가 많이
 
걸려 오던데요. 일하시면서 힘든 부분은 어떤 점이 있을까요?

A. 제가 해결해드릴 수 없는 문제를 두고 항의하실 때가 있어요. 가령 문화카드를 신청하시기 전에 인터넷으로 대상자

인지 아닌지 확인하실 수 있는데요, 본인이 왜 대상자가 안되냐며 항의를 하시는 분들도 있어요. 대상자 여부 결정은

보건복지부 전산망에서 처리되고 보통 나라에서 생활비 등을 보조 받는 분들은 문화바우처사업 대상이 되세요.

 

 

 신청부터, 발급, 배송까지 많은 문의전화를 응대하고 있는 문화나눔 콜센터는 내년에 정식으로 개설됩니다. 혹시 전화연결이 어려울 때나 휴일에는 문화나눔 홈페이지(http://www.cvoucher.kr/)를 방문하셔서 ‘자주 묻는 질문’ 또는 ‘온라인 상담하기’를 이용해주세요. 늘어나는 혜택만큼 친절하게 상담해 드릴 것을 약속 드리겠습니다. 앞으로 문화나눔 콜센터의 정식 출범과 본격적인 활동도 많은 기대 바랍니다.

 

                                                           복권기금 문화나누미 3기 기자 정소윤(plzmic@naver.com)